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Por qué Google Shopping rechaza tus fotos de producto
Subiste el catálogo a Merchant Center y Google rechazó la mitad por «imagen promocional» o «superposición de texto». Pasa casi siempre por lo mismo: las fotos de tu web llevan una plantilla —la franja con tu logo, el sello de «Garantía», el precio— y eso en Shopping está prohibido, aunque en tu tienda se vea bien.
Lo que sigue es lo que aprendimos limpiando el catálogo de un importador industrial chileno: qué rechaza exactamente, cómo quitar el fondo sin arruinar la foto, y qué herramientas no sirven para esto.
Qué rechaza Google, concretamente
La regla de fondo es que la imagen tiene que mostrar el producto y nada más. En la práctica, estos son los motivos que vas a ver en Merchant Center:
- Texto superpuesto. El nombre del producto, el precio, «oferta», «envío gratis», «stock disponible». Cualquier letra que no esté impresa en el producto mismo.
- Logo o marca de agua añadidos. Tu propio logo en una esquina cuenta. El logo que viene en el producto de fábrica, no.
- Sellos y distintivos. «Garantía 2 años», «Original», «Certificado». Es el que más sorprende, porque se siente informativo y no promocional.
- Marcos, franjas y fondos de plantilla. Si todas tus fotos comparten una franja de color con tu marca, todas van a caer.
- Collages o varias vistas en una imagen. La principal tiene que ser una sola vista.
- Imágenes genéricas o de relleno donde no se distingue el producto real.
El formato que pasa sin problemas es el más simple: el producto solo, sobre fondo blanco o muy claro, ocupando buena parte del cuadro. Nada más.
Un detalle que ahorra trabajo: la foto limpia solo hace falta en la imagen principal. La original con tu plantilla puede quedar como imagen secundaria en la tienda, así que no pierdes el trabajo de diseño ni tienes que rehacer las fichas. Eso es lo que hicimos en el caso: 141 productos pasaron a tener una versión limpia como principal y la de siempre quedó de segunda.
Lo que de verdad cuesta: quitar el fondo a cientos de fotos
Con cinco productos se hace a mano. Con doscientos, no. Y acá es donde se pierde tiempo probando herramientas que no sirven para un catálogo.
Canva y las herramientas web: cuidado con la resolución
Funcionan bien para una imagen, pero varias devuelven la versión procesada en miniatura si no pagas el plan correcto — nos topamos con descargas de 200 píxeles de ancho, inservibles para Shopping, que pide al menos 250 y en la práctica quiere bastante más. Comprueba el tamaño del archivo que bajas antes de procesar doscientos.
En Mac hay una vía gratis y por lotes
macOS trae el recorte de fondo del sistema, el mismo que usa Fotos, y se puede
llamar por guion para procesar una carpeta completa. La API relevante es
VNGenerateForegroundInstanceMaskRequest, del marco Vision: detecta el
objeto en primer plano y devuelve la máscara. Con eso se arma el lote sin pagar
nada y manteniendo la resolución original.
Dónde falla: con productos de acero inoxidable o metal pulido sobre fondo gris. El algoritmo no distingue bien el borde porque el reflejo del metal tiene el mismo tono que el fondo, y recorta parte del producto. En el caso que hicimos, de 146 fotos procesadas, las que hubo que repasar a mano fueron justamente esas.
La conclusión práctica: automatiza el lote, pero revisa el resultado producto por producto antes de publicar. Una foto mal recortada es peor que una con plantilla, porque esa sí te la aprueban y se ve mal en el anuncio.
Los otros dos motivos por los que tu catálogo no entra
Las fotos son el obstáculo más visible, pero hay dos que paran la campaña antes incluso de que importen.
Productos sin precio no pueden ir a Shopping
Si vendes por cotización —muy común en industrial y B2B— esos productos quedan fuera. En el catálogo que trabajamos, de 283 productos, 138 no tenían precio porque eran «consultar». Eso no es un error que arreglar: es la realidad del negocio, y significa que la campaña de Shopping se arma con los otros 145.
Lo que conviene hacer antes de pelear con las imágenes es contar cuántos productos tienen precio de verdad. Si son pocos, puede que Shopping no sea el canal y el presupuesto rinda más en búsqueda.
Sin etiqueta en la web, Shopping no mide nada
Este es el que más dinero cuesta en silencio. Nos encontramos con una tienda que tenía la acción de conversión creada en Google Ads y mostraba casi cero conversiones: el motivo era que el sitio no tenía ninguna etiqueta instalada —ni Google Ads, ni Analytics, ni Tag Manager. La acción existía en la plataforma, pero nada en la web la disparaba.
Instala y comprueba la etiqueta antes de encender presupuesto. Si no, la campaña va a optimizar hacia clics y vas a tener informes con números grandes sin una sola venta atribuida.
Un apunte sobre WooCommerce con temas comerciales: hay temas que reemplazan la
plantilla de la página de pedido recibido, y el enganche habitual
(woocommerce_thankyou) deja de dispararse. Si te pasa, la etiqueta de
compra se puede poner en wp_footer comprobando que la página sea la de
pedido recibido. Es la diferencia entre medir las ventas y no medirlas.
El orden que recomendamos
- Cuenta los productos con precio. Define con eso si Shopping tiene sentido y con cuántos productos vas a partir.
- Instala y prueba la etiqueta. Compra, formulario de cotización, clic a WhatsApp y clic a teléfono. Probado de verdad, haciendo el recorrido completo, no mirando si el código está en el HTML.
- Rellena el SKU en todos los productos. Es el campo que une tu catálogo con el feed y con tu ERP, y el que más se olvida.
- Limpia las imágenes del subconjunto que vas a publicar, no las del catálogo entero. Deja la original como secundaria.
- Sirve el feed desde tu propio sitio y que Merchant Center lo lea a diario. Así el stock y el precio nunca quedan viejos, que es el otro motivo frecuente de suspensión.
- Agrupa con etiquetas propias —familia de producto y rango de precio— para poder repartir presupuesto por grupo en vez de a ciegas.
Si tienes el catálogo rechazado y no quieres pasar un mes probando, lo revisamos: el diagnóstico dice cuántos productos pueden entrar hoy, cuántas fotos hay que limpiar y si falta medición antes de gastar.
Dudas frecuentes
¿Puedo poner mi logo en las fotos de producto de Google Shopping?
No, si es un logo añadido sobre la imagen. Google lo considera superposición promocional y rechaza el producto. El logo que viene impreso en el producto de fábrica sí está permitido, porque es parte del producto. Tampoco pasan los sellos tipo «Garantía» ni las franjas de color con tu marca, aunque se vean informativos.
¿Tengo que rehacer las fotos de mi tienda para usar Shopping?
No. Basta con que la imagen principal esté limpia: la versión con tu plantilla puede quedar como imagen secundaria en la ficha. Así no pierdes el trabajo de diseño ni tienes que editar las fichas una por una. En un catálogo que trabajamos, 141 productos pasaron a tener una versión limpia como principal y la original quedó de segunda.
¿Hay forma de quitar el fondo a muchas fotos sin pagar?
En Mac sí: el sistema trae el recorte de fondo que usa la app Fotos y se puede llamar por guion para procesar una carpeta completa, manteniendo la resolución original. La parte que falla es el metal pulido o el acero inoxidable sobre fondo gris, donde el borde se confunde con el fondo y hay que repasar a mano. Y cuidado con las herramientas web: varias devuelven la imagen procesada en miniatura si no pagas, y 200 píxeles no sirven para Shopping.
Vendo por cotización y no publico precios. ¿Puedo usar Shopping?
Los productos sin precio no pueden ir a Shopping. Si la mayoría de tu catálogo es «consultar», la campaña se armará solo con los que sí tienen precio, y conviene contarlos antes de invertir tiempo en las imágenes. Si son muy pocos, el presupuesto probablemente rinda más en campañas de búsqueda, donde el formulario de cotización sí funciona como conversión.
Mi campaña de Shopping no registra conversiones. ¿Por qué?
La causa más común es que el sitio no tiene la etiqueta instalada, aunque la acción de conversión exista en Google Ads. Nos encontramos exactamente ese caso: acción creada, cero conversiones, y ninguna etiqueta en la web. En WooCommerce hay además una trampa: algunos temas comerciales reemplazan la plantilla de «pedido recibido» y el enganche habitual deja de dispararse, así que la etiqueta de compra nunca se ejecuta.